في omtolenbrand، رضا عملائنا هو حجر الأساس في نجاحنا، لذلك نحرص على توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حقوق العميل وتعزز ثقته بنا.
- الاستبدال خلال 7 أيام: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي. تشمل حالات الاستبدال المنتجات التي تم استلامها بمقاسات خاطئة، أو بألوان مختلفة، أو في حال وجود خلل في التصنيع.
- الاسترجاع خلال 14 يوم: يحق للعميل إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام، على أن تتوفر الشروط التالية:
- المنتج لم يُستخدم أو يُفتح أو يتعرض لأي تلف.
- تغليف المنتج سليم وكامل.
- تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات ذات العروض الخاصة أو العينات المجانية، ما لم تكن معيبة.
- الرسوم: في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، يتحمل omtolenbrand جميع رسوم الشحن. أما إذا كان السبب شخصيًا (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- خطوات الطلب: يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال الموقع أو وسائل التواصل الرسمية، وسنقوم بإرشادك خطوة بخطوة حتى اكتمال العملية.
- مدة المعالجة: يتم فحص المنتج المُعاد خلال 2-3 أيام عمل، وإذا تمت الموافقة، يتم إصدار الاستبدال أو إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع خلال 5-7 أيام عمل.
نسعى لتوفير تجربة خالية من المتاعب، ونعمل دائمًا لتقديم أفضل خدمة ما بعد البيع، لأن راحتك وثقتك في منتجاتنا تهمنا أكثر من أي شيء آخر.
